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お客様の不安感を払拭する!

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世話好き掃除人のブログ会社名 エコワールドサービス http://www.geocities.jp/worldecoco2/

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★本日の話題

■ お客様の不安感を払しょくする。

昨日見積を提出させて頂いているお客様から 問合せの電話を頂きました。

急な転勤で掃除をしてる暇がないので依頼したいとの事でした。

初めての依頼なので、数社に見積依頼をしたとの事でした。

当然な行動だと思います。

根底には不安感があるからだと思います。

不安感の払しょくが大切な事だと常々考えていますから、

その不安感の払しょく方法は出向いて説明させて頂くのが 一番の方法ですが、

忙しくて時間の余裕が無い方々が大多数です。

そこで、電話で話すことになります、

実際に掃除に来てもらってから 「これじゃ、もっと料金を貰わないと無理」とか言われるのが 不安ですね、

不安感払拭には言葉の伝え方が重要です。

弊社では見積以外の金額は請求しませんといつも伝えています。

具体的には作業員の人員数と経費の組み立てなどを明確に伝えています。

それで、1日当たりの料金を算出していますから、納得してもらってます。

清掃は請け負いみたいな部分もありますから、

どれくらいで出来るかの 判断は弊社の責任ですから、見積以外の料金は当然請求できません。

仕事を負うことは責任を負うことです、そこの根底がないと、お客様に 対して、不愉快な思いを残す結果になります。

せっかく、室内をキレイにしてもらったのに、心を汚したら本末転倒です。

でも、以外と自分に甘い掃除屋さんも多いのも事実です。

弊社は部屋も心もキレイにしたい思いが強い会社です。

それが、日々お付き合いさせて頂いているお客様に自然に伝えられるように しています。

やはり安心感の構築は日頃のから磨いていないと伝えられないものかなと思います。

昨日のお客様は弊社への依頼を決意して頂きました、感謝、感謝です。

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本日の一押し!

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